Chính sách bảo hành và trả hàng

Bảo hành có giới hạn

Xin lưu ý rằng bộ thuốc lá điện tử được cấu thành từ các bộ phận khác nhau và do đó có thời hạn bảo hành khác nhau .

Bộ dụng cụ và thiết bị thuốc lá điện tử (sử dụng pin ngoài) được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua.

Pin và mod có tuổi thọ hữu hạn tùy thuộc vào cách sử dụng. Mỗi loại đều có thời hạn bảo hành 60 ngày kể từ ngày mua. Bảo hành này sẽ không có hiệu lực nếu thiết bị bị hỏng do xử lý sai và/hoặc bị can thiệp.

Clearomizers, atomizers (còn được gọi là coils hoặc heads), pods và tanks là những mặt hàng tiêu hao và không được bảo hành. Tuy nhiên, nếu chúng được coi là Hỏng khi Nhận hàng (bị lỗi khi nhận hàng) và chúng tôi được thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được chúng, chúng tôi có thể thay thế chúng theo quyết định của chúng tôi.

Một số bộ phận của bình chứa bất kể nhãn hiệu hay khả năng đều có thể bị mòn theo thời gian. Những bộ phận đó cần được bảo dưỡng và/hoặc thay thế thường xuyên để sản phẩm hoạt động tốt.

Các cuộn dây, vỏ thay thế và bình chứa có tuổi thọ khác nhau. Có thể kéo dài từ 2-14 ngày, nhưng điều này phụ thuộc rất nhiều vào chất lỏng, nguồn điện và cách sử dụng.

E-Liquids là mặt hàng tiêu dùng, được bán trong chai kín và không được bảo hành. Ngoại lệ duy nhất cho quy tắc này là trong trường hợp lỗi sản xuất hoặc lỗi vận chuyển của chúng tôi, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ thay thế chúng.

Bộ sạc, hộp sạc, dây dẫn và phích cắm bộ chuyển đổi tường được bảo hành trong thời hạn một năm (12 tháng) kể từ ngày mua. Nếu một mặt hàng có lỗi về điện như, nhưng không giới hạn ở, không phát ra điện, chúng tôi sẽ thay thế.

Thuốc lá điện tử dùng một lần - Xin lưu ý rằng bạn phải chịu chi phí trả lại bất kỳ sản phẩm dùng một lần nào bị lỗi đã mở và sử dụng. Nếu sản phẩm của bạn được coi là Đã chết khi Nhận hàng, chúng tôi sẽ vui lòng hoàn lại chi phí vận chuyển cho bạn. Tất cả các sản phẩm sẽ được nhóm Kiểm soát chất lượng của chúng tôi kiểm tra để xác minh trạng thái DOA và đảm bảo chúng chưa được sử dụng.

Chúng tôi có quyền thay đổi các điều kiện bảo hành mà không cần thông báo. Chúng tôi cũng có quyền từ chối các mặt hàng được trả lại cho chúng tôi nếu không đáp ứng các yêu cầu đã nêu.

Xin lưu ý, bảo hành không phải là sự đảm bảo chắc chắn và chỉ bao gồm các lỗi sản xuất.

Ngoại lệ bảo hành

Tất cả các bảo hành nêu trên không áp dụng cho:

hao mòn hợp lý;

thiệt hại cố ý, điều kiện lưu trữ hoặc làm việc bất thường, tai nạn, sơ suất của bạn hoặc của bất kỳ bên thứ ba nào;

việc bạn không vận hành hoặc sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn;

việc bạn không thực hiện bảo trì sản phẩm thường xuyên bao gồm việc vệ sinh thường xuyên các bộ phận và đầu nối;

bất kỳ sự thay đổi hoặc sửa chữa nào do bạn hoặc bên thứ ba thực hiện không phải là một trong những đơn vị sửa chữa được chúng tôi ủy quyền; hoặc

bất kỳ thông số kỹ thuật nào do bạn cung cấp .

Điều này không ảnh hưởng đến quyền hợp pháp của bạn liên quan đến các sản phẩm bị lỗi hoặc không như mô tả. Tư vấn về quyền hợp pháp của bạn có sẵn tại Văn phòng tư vấn công dân hoặc Văn phòng tiêu chuẩn thương mại địa phương.

Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng

Trong trường hợp không mong muốn bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi, bạn phải thông báo cho nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Bất kỳ khiếu nại nào được đưa ra sau thời gian này có thể không được chấp nhận. Vui lòng không vứt bỏ bất kỳ hàng hóa nào trước khi báo cáo sự cố, vì chúng tôi có thể yêu cầu số lô, bằng chứng ảnh và/hoặc yêu cầu trả lại mặt hàng cho chúng tôi.

Khi nhận được hàng hóa bị lỗi, chúng tôi sẽ kiểm tra và xem xét sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm khác trong vòng 30 ngày. Tất cả các khoản hoàn lại tiền sẽ được xử lý bằng cùng phương thức thanh toán đã sử dụng khi đặt hàng. Nếu sản phẩm không còn nữa, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền bao gồm cả phí bưu chính hoặc đổi sang sản phẩm thay thế mà bạn lựa chọn.

Nếu hàng hóa được cho là không bị lỗi hoặc hư hỏng do sử dụng sai mục đích, hư hỏng do tai nạn hoặc hao mòn, chúng tôi sẽ không thay thế hoặc tăng tín dụng và bạn sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh khi trả lại hàng hóa cho chúng tôi.

Chúng tôi có thể hỏi bạn thêm các câu hỏi trước hoặc trong quá trình trả hàng hoặc đưa ra khuyến nghị về cách sử dụng sản phẩm để giảm bất kỳ lần trả hàng không cần thiết nào. Vui lòng hỗ trợ nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi bằng cách cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về bất kỳ lỗi nào được báo cáo.

Trả lại & Hoàn tiền

Vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại bất kỳ hàng hóa nào. Trong một số trường hợp, bạn sẽ được cấp số Ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA) phải được bao gồm trong các mặt hàng trả lại.

Nếu bạn là chủ tài khoản, bạn có thể tạo số RMA bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn My Returns và làm theo các bước. Nếu bạn là người dùng khách, bạn có thể tạo số RMA bằng cách nhấp vào đây.

Bất kỳ hàng trả lại nào không được yêu cầu hoặc không được phép đều có thể bị loại bỏ. Hiện tại, chúng tôi có hệ thống WEEE (Thiết bị điện và điện tử thải loại) cho phép bạn trả lại các hàng điện cũ không mong muốn của mình: bạn có thể đọc thêm về chương trình tại đây.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi trả hàng thông qua phương thức giao hàng được ghi nhận, được bảo hiểm đầy đủ cho toàn bộ giá trị hàng hóa, đảm bảo thanh toán đúng số tiền bưu phí. Bạn có nghĩa vụ phải chăm sóc hợp lý bất kỳ hàng hóa nào trong khi chúng nằm trong tay bạn.

Phải nhận được hàng trả lại trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nếu một mặt hàng không được trả lại trong khung thời gian này, chúng tôi có thể không chấp nhận được.

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra đầy đủ để xác minh lỗi. Vui lòng cho phép tối đa 5 ngày làm việc để kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc cấp tín dụng.

Vui lòng đảm bảo tất cả các mặt hàng trả lại được đóng gói an toàn và gửi đến địa chỉ bên dưới, kèm theo mã RMA (nếu có), họ tên đầy đủ, số đơn hàng gốc và lý do trả lại được ghi bên ngoài:

Địa chỉ trả hàng: vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư email.

Lời cam kết của chúng tôi với khách hàng

Flavour Warehouse Ltd. mong muốn trở thành một tổ chức đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và có trách nhiệm. Chúng tôi cam kết:

hành động một cách chuyên nghiệp và luôn lịch sự ;

để giải quyết thắc mắc của bạn kịp thời hoặc giải thích lý do cho bất kỳ sự chậm trễ nào ;

để lắng nghe và hỏi ý kiến của bạn ;

để giữ bất kỳ lời hứa nào chúng ta đưa ra ;

phải cởi mở, trung thực và giải thích rõ ràng các quyết định của mình ;

để xin lỗi khi chúng ta mắc lỗi và sửa chữa sai lầm ;

chấp nhận quyền khiếu nại của bạn và đảm bảo một cuộc điều tra đầy đủ và phản hồi được cân nhắc ;

để đối xử với bạn và dữ liệu của bạn một cách tôn trọng .