Bạn đang tìm kiếm gì?
Chữ ký của người lớn khi giao hàng sẽ được yêu cầu cho tất cả các đơn hàng và được bao gồm trong phí vận chuyển khi thanh toán. Người từ 21 tuổi trở lên phải có mặt để ký nhận gói hàng. Chúng tôi sẽ sử dụng các hãng vận chuyển khu vực tư nhân để vận chuyển đơn hàng.
Chúng tôi vận chuyển thuốc lá điện tử đến hầu hết các địa điểm trừ một số trường hợp sau:
• Không có hộp thư bưu điện
• Không có căn cứ quân sự
• Không có vận chuyển quốc tế
Thời gian xử lý và thông tin theo dõi
Các đơn hàng được đặt trước 1:00 chiều theo giờ PST từ Thứ Hai đến Thứ Sáu thường được giao trong ngày nếu chúng tôi không thiếu nhân viên hoặc chậm tiến độ.
Các đơn hàng được đặt sau 1:00 chiều theo giờ PST vào thứ Sáu sẽ được giao vào thứ Hai.
Email theo dõi sẽ tự động được gửi sau khi gói hàng được chuyển đi và có thể nằm trong thư mục thư rác.
Vui lòng theo dõi gói hàng qua email chứ không phải qua ứng dụng Shop.
Thông tin theo dõi có thể mất tới 24 giờ để cập nhật.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác. Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác có thể dẫn đến việc thất lạc gói hàng hoặc giao hàng chậm trễ.
Lưu ý: Bên vận chuyển sẽ thực hiện tối đa 3 lần giao hàng trước khi trả lại gói hàng cho chúng tôi nếu không có người nhận để ký.
Thời gian vận chuyển ước tính
Chỉ giao hàng tiêu chuẩn : 3–7 ngày làm việc
Trang web của chúng tôi không đảm bảo ngày giao hàng.
Thời gian vận chuyển là ước tính và không bao gồm thời gian xử lý, cuối tuần hoặc ngày lễ. Các lô hàng được thực hiện bởi bên vận chuyển thứ 3 và các yếu tố bên ngoài như thời tiết, tình trạng thiếu lao động hoặc hậu cần của bên vận chuyển có thể kéo dài thời gian vận chuyển.
Thông tin theo dõi đôi khi có thể không cập nhật để phản ánh sự chậm trễ và gói hàng có thể được giao chậm hơn 1–2 ngày so với ngày giao hàng dự kiến.
Khung thời gian giao hàng phụ thuộc vào lịch trình và tuyến đường của tài xế giao hàng. Các gói hàng thường có thể được giao vào giữa ngày và chúng tôi khuyên bạn nên giao hàng đến địa chỉ kinh doanh nếu lịch trình của bạn không phù hợp.
Tài xế giao hàng thường không có mã truy cập vào các cộng đồng hoặc căn hộ có cổng bảo vệ. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi bất kỳ mã truy cập nào hoặc gửi gói hàng đến văn phòng cho thuê.
Gói hàng bị chậm trễ hoặc bị mất
Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ, vui lòng đợi tối đa 2 ngày làm việc sau ngày giao hàng dự kiến để liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn không nhận được gói hàng sau khi đã đánh dấu là đã giao, vui lòng kiểm tra với hàng xóm, văn phòng cho thuê hoặc thành viên gia đình trước khi liên hệ với chúng tôi.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trang liên hệ.
Hủy bỏ hoặc chỉnh sửa
Đơn hàng có thể bị hủy trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng hoặc nếu đơn hàng chưa được xử lý. Nếu bạn cần hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng đã quá 1 giờ, vui lòng gọi điện hoặc gửi email cho chúng tôi ngay nhưng không đảm bảo. Đơn hàng được xử lý nhanh chóng trong nỗ lực của chúng tôi để đảm bảo khách hàng nhận được gói hàng của mình sớm nhất có thể.
Những đơn hàng đã được giao hoặc xử lý không được phép hủy hoặc chỉnh sửa.
Hỗ trợ qua email của chúng tôi có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 9:00 sáng – 5:00 chiều và Chủ Nhật, 11:00 sáng – 7:00 tối theo giờ PST. Các đơn hàng vẫn được xử lý trong suốt đêm. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi sau những giờ này, chúng tôi có thể không nhận được email của bạn cho đến ngày hôm sau và đơn hàng có thể đã được xử lý.
Nếu bạn đã bỏ lỡ cả ba lần giao hàng
Nếu bên vận chuyển đã thực hiện lần giao hàng thứ ba và cũng là lần giao hàng cuối cùng và gói hàng được gửi lại cho chúng tôi, chúng tôi có thể gửi lại đơn hàng của bạn hoặc hoàn lại toàn bộ tiền cho đơn hàng của bạn.
Việc vận chuyển lại các gói hàng và phí vận chuyển bổ sung tùy thuộc vào quyết định của trang web của chúng tôi .
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn gửi lại gói hàng của mình.
Đôi khi, chúng tôi có thể phải gửi lại hàng hóa cho bạn trước khi có thể gửi lại.
Các gói hàng bị trả lại do người nhận không có mặt để ký, địa chỉ không chính xác hoặc tài sản không thể tiếp cận sẽ được hoàn lại tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
• Tôi phải làm gì nếu gói hàng của tôi bị thất lạc?
Nếu gói hàng của bạn không được giao, vui lòng liên hệ ngay với bưu điện địa phương của bạn và nộp đơn khiếu nại. Có khả năng gói hàng của bạn có thể đang ở địa điểm của họ. Chúng tôi yêu cầu bạn vui lòng nộp đơn khiếu nại trực tiếp với họ và sau đó liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng bạn nhận được đơn hàng của mình và đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn.
• Nếu gói hàng của tôi bị hư hỏng thì sao?
Nếu bạn phát hiện gói hàng của mình bị hư hỏng sau khi giao, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi.
Xin lưu ý: hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát phải được báo cáo cho chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ ngày giao hàng. Nếu không, khiếu nại có thể bị hãng vận chuyển từ chối và bị loại khỏi chính sách đổi trả của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách của chúng tôi.
• Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng của tôi đã được giao không?
Không, nếu bạn đã nhận được thông tin theo dõi qua email. Tất cả các đơn hàng được đặt trước 1 giờ chiều PST sẽ được giao trong ngày. Các đơn hàng được đặt sau 1 giờ chiều PST sẽ giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu bạn không nhận được mã theo dõi, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng mọi thay đổi đối với đơn hàng của bạn nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi thay đổi đều có thể thực hiện được.